Bij Galvano Metaal is alles ingericht op snelheid, kwaliteit en service
Galvano Metaal heeft een extreme focus op snelheid, kwaliteit en service. Om met name de leveringssnelheid te kunnen waarborgen, heeft de metaal groothandel in Eindhoven haar dienstverlening lange tijd beperkt tot de zes zuidelijke provincies.
Galvano Metaal levert van oudsher een breed en compleet assortiment aan kokers en buizen. Tegenwoordig staat het bedrijf ook bekend als platenspecialist. Logistiek is alles goed geregeld om een grote leveringssnelheid te kunnen waarborgen.
Maar nu klanten ook kunnen bestellen in een webshop en, sinds enkele maanden, een app, durft Galvano Metaal het aan om het leveringsgebied uit te breiden. “Onze kernwaarden worden gewaarborgd, daar doen wij geen concessies in”, zegt Maraya Holtzer, manager marketing en communicatie. “We gaan sterk uitbreiden.”
Galvano Metaal voert een breed assortiment. Het bedrijf staat bekend om het brede en complete assortiment aan kokers en buizen. Hier is het bedrijf van oudsher erg sterk in. Tegenwoordig staat het bedrijf ook bekend als platenspecialist. De Eindhovense groothandel levert een compleet assortiment platen in veel verschillende kwaliteiten en is onder andere exclusief dealer van SSAB laserplaat voor de zes zuidelijke provincies, een topkwaliteit. Galvano Metaal levert pakketten, maar kan ook alle platen tot en met groot formaat, los en afgeteld aanleveren. Naast plaat, buis en koker behoren ook stafstaal, KGW profielen, blankstaal, RVS lange producten en aluminium tot het leveringsprogramma.
Snelheid, kwaliteit, service
Al deze materialen kunnen snel worden geleverd. Klanten die producten in de webshop/app, welke zijn voorzien van een sterretje, voor 20.00 uur ‘s avonds bestellen, hebben deze gegarandeerd de volgende dag in huis. Orders boven de 10 ton die voor 11.00 uur worden besteld, worden zelfs dezelfde dag nog geleverd. “Om deze leveringssnelheid te kunnen hanteren, moet logistiek alles goed geregeld zijn”, zegt Maraya Holtzer. “Dat is dan ook echt een wet hier. Alles is ingericht op snelheid, kwaliteit en service.
Galvano Metaal levert van oudsher een breed en compleet assortiment aan kokers en buizen. Tegenwoordig staat het bedrijf ook bekend als platenspecialist. Logistiek is alles goed geregeld om een grote leveringssnelheid te kunnen waarborgen.
Behoeften per doelgroep
Om de kernwaarden te kunnen waarborgen is het leveringsgebied – vanwege de afstanden – lange tijd beperkt tot de onderste zes provincies van Nederland. Maar door het gebruik van moderne en snelle communicatiemiddelen wordt de snelle dienstverlening nu uitgebreid. Deze uitbreiding is onderdeel van een veel groter plan, dat een jaar of vijf geleden is opgezet. “We zijn begonnen met het definiëren van zes doelgroepen. Want we hebben heel veel verschillende klanten met verschillende behoeften. Een grote producent van trailers of een toeleverancier van plaatwerk, heeft een hele andere behoefte dan de smid op de hoek. We hebben alle behoeften specifiek per doelgroep nauwkeurig in kaart gebracht en spelen daar nu gericht op in. Zo is twee jaar geleden onze webshop opgezet en vorig jaar onze app geïntroduceerd.”
Smid op de hoek
Een van de specifieke doelgroepen is bijvoorbeeld de kleine metaalondernemer, vaak aangeduid als de smid op de hoek. Bij deze bedrijven doet de directeur/eigenaar meestal zelf het werk en de inkoop van het materiaal. Vaak is er eind van de middag of ‘s avonds pas tijd om te calculeren en bestellen, overdag moet er gewerkt worden. Dat kan hij nu doen in de webshop van Galvano Metaal. De app is een makkelijke versie van de webshop en bevat alleen de essentiële onderdelen om te bestellen, zoals de prijs en een snelmenu met materialen die de specifieke klant vaak bestelt. In de webshop vindt de klant bijvoorbeeld ook uitgebreide productinformatie en zijn hele bestelgeschiedenis.
Service
Zo’n 80 procent van de kleine klanten bestelt al via de webshop of app en steeds vaker doen ze dat na 17.00 uur. “Maar ook onze grotere klanten gebruiken steeds vaker de webshop. Dat is echt aan het groeien”, aldus Maraya. De webshop en de app zorgen niet alleen voor snelheid. Deze wijze van bestellen biedt ook gemak. Zo krijgt de klant ‘s avonds ook al bericht wanneer de bestelling de volgende dag wordt geleverd, bijvoorbeeld tussen 09.00 uur en 11.00 uur, een window van 2 uur.
Galvano Metaal levert van oudsher een breed en compleet assortiment aan kokers en buizen. Tegenwoordig staat het bedrijf ook bekend als platenspecialist. Logistiek is alles goed geregeld om een grote leveringssnelheid te kunnen waarborgen.
One stop shop online
Galvano Metaal heeft de zaken nu zo goed onder controle, dat het metaalbedrijven in meerdere delen van Nederland kan bedienen. “We hebben echt wat te bieden. Behalve kwaliteit en snelheid ook onze service. We kunnen de eerste bewerkingen van het productieproces overnemen: zagen, knippen, ponsen en verjongen. Onze wagens zijn uitgerust met een Kooi-aap, zodat de chauffeurs het materiaal vlak bij de machines kunnen leggen. Daarbij hebben we een groot assortiment met 3000 afmetingen op voorraad, waarvoor onze snelle levertijd geldt, en 5000 afmetingen, die we binnen 3 dagen kunnen leveren. Deze afmetingen zijn we sterk aan het uitbreiden.”
Maar de ontwikkelingen gaan nog verder. Galvano Metaal wil in haar webshop/app een totaalpakket bieden waardoor de webshop continu completer wordt gemaakt. “Ons doel is dat we onze klanten een one stop shop online bieden”, aldus Maraya Holtzer.
