De productspecialist van Zamro aan het woord

Met een assortiment van ruim 550.000 producten voor het onderhouden, repareren en draaiend houden van machines en installaties bestormt Zamro sinds oktober 2016 de markt van technische onderdelen en gereedschap. Hiermee is het ook binnen de metaalsector een interessante nieuwe leverancier. Maar wat maakt Zamro bijzonder? “Wij maken het leven van een metaalbewerker echt makkelijker”, vertelt Aart Stomp (39), productspecialist bij Zamro.

Specialist
Zamro wil dé specialist zijn op het gebied van technische onderdelen. Om die reden is Zamro altijd op zoek naar ervaren vakmensen met kennis uit de praktijk van de maakindustrie die de webshop naar een hoger niveau kunnen tillen. Vanwege zijn technische achtergrond kwam Aart dan ook bij Zamro terecht. “Na mijn opleiding MTS Werktuigbouwkunde ben ik begonnen in de hydrauliek op de werkvloer. Daar kwam ik terecht in de functie van service engineer, waarvoor ik de hele wereld over ging. Vliegtuig in, vliegtuig uit. Ik was vaak alleen op pad en er werd dan ook verwacht dat ik kennis had op andere gebieden, zoals lassen en elektra. Alle facetten van techniek kwam ik tegen.”

De reden dat Zamro op zoek ging naar een productspecialist, wordt al snel duidelijk als je kijkt naar het grote aanbod. “We verkopen ruim 120.000 producten in twee belangrijke categorieën binnen de metaalindustrie: lassen en solderen en verspanend gereedschap. Het is belangrijk dat klanten snel en makkelijk het product vinden waar ze naar op zoek zijn, maar ook dat deze producten voorzien zijn van de juiste informatie en technische kenmerken. Daar ligt mijn belangrijkste verantwoordelijkheid.” Gezien het groeiend aantal producten zoekt Zamro voortdurend naar productspecialisten die met hun kennis een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan de groei van het bedrijf.

Ambitie
Dat Zamro serieuze ambities heeft, blijkt ook uit de intensieve samenwerking met de bekende industrieel dienstverlener ERIKS. “Zij zijn onze grootste leverancier en we wisselen kennis uit”, legt Aart uit. Mede door deze samenwerking kan Zamro producten van bekende merken aanbieden. “Zo waarborgen we ook de kwaliteit van ons aanbod. Op het gebied van verspanend gereedschap bieden we alle grote merken aan, zoals Format, Guhring, Volkel, Pferd en 3M. Op het gebied van lassen en solderen bieden we al merken als Kemppi, Hypertherm, Speedglas en Bohler aan, maar in deze categorie willen we ons assortiment op korte termijn uitbreiden. Zo blijven we ons aanbod voortdurend afstemmen op de vraag van onze klanten.” Inmiddels is de webshop actief op de Nederlandse, Belgische en Duitse markt.

Transparante prijzen
Wie regelmatig onderdelen bestelt, weet dat het niet altijd makkelijk is de juiste producten te vinden. “Het vinden en kopen van de juiste onderdelen neemt vaak veel tijd in beslag. Zamro vindt dat dit makkelijk en snel moet kunnen. We bieden alles wat je nodig hebt binnen één webshop. Van onderdeeltjes tot gereedschap en onderhoudsproducten. Onze zoekmachine is zo ingericht dat je snel het juiste product vindt.” En als je niet zeker weet welk onderdeel je zoekt? “Dan staat onze klantenservice voor je klaar. Klanten moeten er gewoon zeker van zijn dat iets in een machine past. Meestal liever nu dan morgen. Daarom hebben we de openingstijden van onze support verruimd tot in de avonduren.”

Zamro wil het bestellen zo laagdrempelig mogelijk maken. Daarom hebben gebruikers geen account nodig en hoeven zij dus niet in te loggen voor ze kunnen bestellen. “Onze prijzen zijn daarnaast transparant en voor iedereen zichtbaar bij de producten. Doordat we een grote voorraad hebben, kunnen we bovendien vaak al de volgende dag leveren.”

Wie bang is dat Aart niet kan wennen aan zijn baan achter het bureau, heeft het mis. “Ik heb het gereedschap niet in mijn handen, maar ben nog steeds met techniek bezig. Ik leer elke dag bij op het gebied van eCommerce, maar ook op mijn eigen vakgebied. Echt, er gaat een online wereld voor me open. Ik ben ervan overtuigd dat dit de toekomst is.”