Ter Hoek Vonkerosie implementeert AS9100C norm

Ter Hoek Vonkerosie in Rijssen heeft met behulp van Symbol de AS9100C norm, de uniforme norm voor kwaliteits- en risicomanagement voor de luchtvaartindustrie, geïmplementeerd.

Deze norm wordt gebruikt en ondersteund door de toonaangevende aerospacebedrijven en hun toeleveringsketens. Als een leverancier gecertificeerd is volgens deze norm, kunnen klanten erop vertrouwen dat hij over een effectief kwaliteitsmanagementsysteem beschikt. Zeker in een internationale markt met toenemend strenge kwaliteitseisen een onmisbare erkenning.

Ter Hoek produceert precisiecomponenten voor opdrachtgevers in heel Europa. Met de innovatieve Laser MicroJet-techniek kunnen tal van nieuwe materialen met grote precisie worden bewerkt. Ook op het gebied van procesbeheersing zijn nieuwe stappen gemaakt, met de AS9100-normering als bekroning.
Directeur Gerrit ter Hoek:  “Ik wil aan de behoefte van de klant voldoen met steeds betere, hightech producten. Maar ook onze klanten vragen om steeds complexere producten. Uiteindelijk liet één van onze klanten uit de luchtvaartindustrie ons weten dat ze met certificeerde toeleveranciers wilden werken. Ze vroegen ons AS9100C gecertificeerd te worden. Zelf zaten we ook al op die koers en er was de behoefte om iets te doen op het gebied van proces- en kwaliteitsbeheersing. Niet in de laatste plaats ook voor onze klanten in de medische sector. Vroeg of laat wordt ook hier de certificeringsvraag gesteld en we wilden dit voor zijn. Het was dus een kleine stap, een kwestie van tijd. De klant gaf ons het duwtje in de rug.”

Pittig implementatietraject
Ter Hoek vervolgt: “We zijn ruim een jaar geleden begonnen. De eerste contacten met Symbol waren in de zomer van 2014. We dachten toen nog dat we het wel voor het einde van dat jaar zouden kunnen realiseren. Al snel bleek dat niet haalbaar. Uiteindelijk hebben we er bijna anderhalf jaar over gedaan. De Symbol consultant begon met het maken van een Gap-analyse om de verschillen tussen ISO 9001 binnen Ter Hoek en AS9100C-eisen inzichtelijk te krijgen. We dachten dat de ‘gaps’ niet al te groot zouden zijn, maar dat viel tegen. Er bleek nog veel kennis te ontbreken. Onze Kwaliteits Engineer heeft het hele traject intern begeleid. Hij bleek hieraan bijna een dagtaak te hebben. Het implementatietraject is een tijdrovend en intensief traject. We hebben mensen opgeleid, processen aangepast en veel zaken gedocumenteerd. Uiteindelijk wilden we weten waar we nu precies stonden in het traject. We hebben toen contact opgenomen met de certificerende instantie en hen uitgenodigd om eens te komen kijken wat er volgens hen nog moest gebeuren.”

“Het hele traject heeft in ieder geval geleid tot bewustwording bij onze mensen. Ze beseffen dat we het goed voor elkaar moeten hebben. Het aspect ‘kwaliteit’ zit nu wel bij ieder tussen de oren. We willen als organisatie steeds beter presteren, op een steeds hoger niveau. Zoals gezegd, gaf de hele certificering ons een duwtje in de rug. Als je het van een klant hoort en je neemt een instantie als Symbol in de arm om te helpen, hulp waarvoor je betaalt, dan wil je het ook wel serieus nemen. En van specialisten neem je makkelijker zaken aan. Ze helpen om structuur aan te brengen. We kunnen nu ook makkelijker ergens op terugvallen. Een echte eyeopener was dat we de risico’s in ons proces goed in kaart moesten hebben. Want dan kun je ze beheersen en fouten voorkomen. Nu vragen we ons bij een fout steeds af: ‘Hadden we dit van tevoren kunnen zien?’”

Tip?
“Een tip voor andere organisaties? Als je voelt dat de lat in de markt hoog ligt en je wilt daar zelf ook in mee of jezelf daar zelfs onderscheiden, zorg dan intern voor de juiste kwaliteitsmanagementsystemen. Niet alleen ISO9001. Wil je in Nederland, maar ook internationaal, serieus genomen worden op je vakgebied, dan is dit een must. We zijn destijds op zoek gegaan naar een adequate partij die ons zou kunnen begeleiden bij het implementeren van de juiste kwaliteitssystemen en bij het opleiden van de mensen. We kwamen uit bij Symbol omdat zij het totale pakket konden bieden. Met de consultant van Symbol was het goed werken. Hij leidde het traject op een vanzelfsprekende wijze, zonder zelf echt verstand te hebben van onze producten en markt. Maar de voorbeelden die hij gaf, sloten wel heel goed aan. Bovendien schakelde hij altijd snel en had hij een uitstekend totaaloverzicht.”